La última milla se refiere al tramo final del proceso de entrega de una mercancía, ya sea a una fábrica, una tienda física o directamente al cliente final. Este último recorrido es crucial en la cadena logística, ya que representa el punto de contacto final con el cliente.
Importancia de la Última Milla
La importancia de la última milla es enorme, especialmente cuando se trata de entregar al cliente final. Según estudios, el 80% de los clientes no vuelve a comprar en una empresa que comete errores en la entrega. Esto subraya la necesidad de un proceso de entrega eficiente y preciso.
Desafíos Comunes
Uno de los principales desafíos en la última milla es la no coincidencia de horarios entre la empresa y el cliente. Además, las empresas enfrentan obstáculos como la escasez de zonas de carga y descarga, las restricciones de tráfico y la proliferación de nuevos usuarios de la vía pública, como bicicletas y patines.
Soluciones y Adaptabilidad
Para superar estos desafíos, las empresas implementan herramientas y medidas para facilitar las entregas, como puntos de entrega alternativos. La última milla varía significativamente de una ciudad a otra, e incluso de una calle a otra, lo que requiere soluciones adaptables y flexibles.
Conclusión
La última milla es un componente crítico en la logística, con un alto costo y muchos factores externos difíciles de controlar. Sin embargo, su correcta gestión es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y mantener su lealtad.